Libro de Reclamaciones

Книгажалоб

по закону Перу —
у каждого магазина

Что-то пошло не так — заполните лист ниже. Ответ — не позже чем через 15 рабочих дней, так требует закон.

Два вида обращения

Reclamo — когда не устроил товар или услуга

Несогласие с тем, что вы купили: с самим товаром или с услугой.

Queja — когда не устроило обслуживание

Несогласие с тем, как вас обслужили, — не связанное с самим товаром.

Hoja de reclamación virtual

Заполните лист

Строки со звёздочкой — обязательные. Пока вы пишете, ниже собирается лист жалобы — как в официальном бланке.

1Кто подаётIdentificación del consumidor
2Что приобретеноIdentificación del bien contratado
Товар или услуга *
3Жалоба и требованиеDetalle de la reclamación y pedido
Вид обращения *

заполнено 0 из 8 обязательных строк

Черновик нового сайта: жалоба отсюда пока не уходит. Действующая книга — https://tejavuh.com/reclamaciones/

так выглядит ваш лист

Libro de ReclamacionesHoja de reclamaciónN.º 0001-2026 · черновик
Дата

ROKUDAN E.I.R.L. · RUC 20611615796
Caserío Sauceda s/n, Urubamba, Cusco, Perú
Магазин: Calle Callao 200, Písac, Cusco 08106, Perú

Reclamo — несогласие с товаром или услугой. Queja — несогласие с обслуживанием, не связанное с товаром.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Ответ поставщика — не позже чем через 15 рабочих дней.

Срок ответа
15рабочих
днейна ответ

Столько по закону есть у магазина, чтобы ответить на жалобу. Продлить этот срок нельзя.Ley N.° 31435 и D.S. N.° 101-2022-PCM

суббота и воскресенье — не рабочие дни

В каждом листе — эта фраза
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

По-русски: жалоба в книге не мешает решать спор другими способами и не обязательна перед тем, как подать жалобу в INDECOPI.

в INDECOPI можно
и без книги

Código de Protección y Defensa del Consumidor · Ley N.° 29571

Кому вы пишете RokudanE.I.R.L.
RUC
20611615796
Адрес продавца
Caserío Sauceda s/n, Urubamba, Cusco, Perú
Магазин · TEJA VUH
Calle Callao 200, Písac, Cusco 08106, Perú
Связь
WhatsApp +51 900 404 984

Вопрос по заказу можно решить и в WhatsApp: напишите на +51 900 404 984 и назовите номер заказа.

Следующая остановка Доставка и возврат →S/ 20 по всему Перу, от S/ 150 — бесплатно, 7 дней на возврат невскрытого. Как едет посылка — там.
МагазинЧайный домНа главную